Assurer une assistance à des clients de classe mondiale est une partie intégrante des solutions LumaSense. Avec les programmes d'assistance de LumaSense, les clients ont l'option de choisir le niveau spécifique d'assistance qui répond à leurs objectifs généraux. A chaque phase de l'implémentation (support d'application, développement, installation, formation, entretien, réparations et calibrage), ces programmes assurent tranquillité d'esprit et niveau de satisfaction client le plus élevé.

Service Brochure

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Contrôle et calibrage sur site

Contrôle et calibrage sur site

 

Support d'application et développement client

LumaSense est fière d'offrir un développement d'application exceptionnel, sur la base de nos produits de détection du gaz et de mesure de la température pour répondre aux strictes exigences de toute industrie. Du fait de notre expérience en matière d'application extensive, nous sommes un partenaire apprécié pour le développement de systèmes et de solutions complets de détection du gaz et de mesure de la température.
Nos ingénieurs d'application sont disponibles pour vous assister pour toute question technique ou spécifique à l'applicati. Prenez contact aujourd'hui pour parler à un expert.

 

Installation et formation

LumaSense offre des services d'installation et de formation étendus. Les cours d'instruction sont structurés avec une combinaison de formation théorique et pratique. Veuillez contacter votre bureau LumaSense régional pour de plus amples informations.

 

Assistance technique 

Des techniciens SAV engagés et expérimentés sont à votre service pour les demandes directes des clients relatives aux performances ou au fonctionnement de tout instrument LumaSense. Veuillez contacter  pour parler à un expert.

 

Réparation et service

LumaSense offre une gamme de services de réparation et de maintenance conçus pour fournir à nos clients le délai de réaction le plus rapide possible. Des techniciens expérimentés et formés avec rigueur réalisent toutes les services d'assistance de LumaSense.

Veuillez cliquer sur votre région répertoriée ci-dessous pour des informations sur l'envoi de votre produit pour calibrage ou réparation. Les stations de SAV sont ouvertes du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 ou peuvent être contactées par courriel à

Centres de SAV régionaux

Amériques et Australie      
Tous produits Santa Clara, USA (CA) +1 800 631 0176  
     
Europe, Moyen Orient, Afrique, Asie    
Innova, Andros Produits Ballerup, Danemark +45 44 20 01 03
Luxtron, Mikron, Impac Produits Francfort, Allemagne +49 69 97373 0

 

LumaSense Technologies garantit que tout travail de réparation sera dénué de défaut de matériel ou d'ouvrage pendant 90 jours à compter de la date d'expédition en retour de la réparation. Cette garantie limite s'applique uniquement aux équipements réellement réparés par LumaSense Technologies au cours de cette autorisation de matériau en retour (RMA) spécifique. Cette garantie limitée ne s'étend pas à la période de garantie normale pour le produit.

 

Autorisation de matériau en retour (RMA)
Les informations suivantes seront requises en cas de demande d'autorisation de matériau en retour pour les services de réparation ou de calibrage.

  • Le numéro de téléphone de votre société (veuillez inclure votre poste)
  • La référence du produit que vous souhaitez nous envoyer
  • Le numéro de série du produit
  • Une description détaillée du problème que vous avez ou la raison du retour

IMPORTANT: nous rejetons toute responsabilité pour un matériel qui nous est renvoyé sans numéro RMA.

 

Adresse d'expédition
Veuillez noter l'adresse suivante pour l'envoi de vos articles à des fins de calibrage ou de réparation. Ce numéro RMA doit être clairement indiqué à l'extérieur du paquet.

Amériques et Australie Europe, Moyen Orient, Afrique, Asie

Tous produits:
 

Lumasense Technologies
3301 Leonard Court
Santa Clara, CA 95054
USA

Tel: +1 800 631 0176

Innova and Andros
Produits:

LumaSense Technologies A/S
Energivej 30
DK-2750 Ballerup
Danemark

Tel: +45 44 200 100

Impac, Mikron, Luxtron
Produits:

LumaSense Technologies GmbH
Kleyerstrasse 90
60326 Frankfurt
Allemagne

Tel.: +49 69 973 730

 

Ordres d'achat

Pour faciliter le traitement de votre équipement, il est recommandé de joindre un copie papier de l'ordre d'achat indiquant un montant couvrant les frais de réparation au retour si possible.
Les ordres d'achat peuvent être faxés à votre station de réparation LumaSense Technologies locale:

  Santa Clara, USA (CA) Fax +1 408 727 1677 or  Fax +1 408 235 3883
  Ballerup, DK Fax +45 44 200 101
  Frankfurt, GER Fax +49 69 973 73 167

 

Services de calibrage

La prolifération de l'instrumentation de mesure de la température infrarouge haute précision et son application croissante dans des industries critiques a généré un besoin en stations de calibrage primaire qualifiées en supplément au U.S. National Institute of Standards and Technology (NIST). Pour répondre au besoin en services de calibrage rapides et économiques, LumaSense a établi un laboratoire totalement équipé et exploité par un personnel expert pour réaliser les services de calibrage selon les normes nationales sur toutes les marques d'équipements d'imagerie et de mesure de la température infrarouges et pyrométriques optiques. La durée de calibrage normale est inférieure à 2 semaines à partir de la réception de l'instrument. Tous les équipements de laboratoire de calibrage de LumaSense ont été certifiés par le NIST et utilisent essentiellement des sources de corps noirs standard similaires au NIST (point de gel du métal). Les procédures de calibrage et les spécifications répondent aux normes NIST.

Amériques et Australie Europe, Moyen Orient, Afrique, Asie

Tous produits:
 

Lumasense Technologies
3301 Leonard Court
Santa Clara, CA 95054
USA

Tel: +1 800 631 0176

Innova and Andros
Produits:

LumaSense Technologies A/S
Energivej 30
DK-2750 Ballerup
Denmark

Tel: +45 44 200 100

Impac, Mikron, Luxtron
Produits:

LumaSense Technologies GmbH
Kleyerstrasse 90
60326 Frankfurt
Germany

Tel.: +49 69 973 730


Sources de calibrage primaires
Les sources de corps noir au point de gel fournissent des normes de calibrage de température primaire à point fixe égales aux normes nationales en matière de précision. Elles peuvent en tant que telles être utilisées pour déterminer la précision de normes de thermomètres infrarouge qui sont utilisées à leur tour pour calibrer des sources de corps noir à ouverture large et température variable. Ces sources de corps noir à température variable sont utilisées dans le calibrage de routine des thermomètres infrarouges appliqué aux mesures de recherche et de processus. C'est cette hiérarchie de traçabilité qui détermine le degré d'incertitude des mesures de température de tous les jours. Le tableau ci-dessous répertorie le type et les spécifications des sources de corps noir à point de gel de LumaSense.

Modèle Matériau fondu Température de gel
M380-CU Cuivre 1084.65° C
M380-AU Or 1064.18° C
M380-AG Argent 961.78° C
M380-AL Aluminium 660.32° C
M380-ZN Zinc 419.53° C
M380-SN Etain 231.93° C
M380-SB Indium 156.60° C
M380-GA Gallium 29.76° C

* valeur assignée d'ITS 90

 

Diamètre d'ouverture de cavité 6.0mm
Angle solide d'ouverture 15°
Emissivité 0.999 ±0.0005
Incertitude du point de gel 0.2° C
Durée de plateau de point de gel 5 to 7 minutes

 


Sources de calibrage secondaires
Outre les sources de calibrage primaire pour les équipements de mesure de la température infrarouges, le laboratoire de calibrage LumaSense est équipé d'une gamme étendue de sources de corps noirs secondaires comme suit:

Modèle Plage de température Diamètre d'ouverture de source
M340 -20 à 10° C 51mm
M340X  -10 à 100° C 200mm x 200mm
M300  100 à 1200° C 51mm
M330  300 à 1700° C 25mm
M370 800 à 2300° C Bande de tungstène de 3 mm de large
M390 600 à 3000° C 16mm

 


Normes de transfert
LumaSense peut également fournir aux clients des normes de transfert qui permettent aux utilisateurs de vérifier le calibrage sur leur propre site. Les normes de transfert sont composées d'instruments de mesure de la température infrarouges IMPAC IS/IGA 12-TSP spéciaux qui sont calibrés précisément au moyen de la source de corps noir primaire et sont contenus dans un coffret conçu spécialement. Ces instruments doivent être uniquement utilisés à des fins de calibrage et doivent être renvoyés à LumaSense pour contrôle à intervalles de 12 mois.


Historique de calibrage totalement documenté
Une sortie papier avec toutes les indications des résultats de test après chaque calibrage est jointe aux instruments calibrés par LumaSense.  De plus, un historique de calibrage est conservé pour chaque instrument par LumaSense à des fins de référence.

Tous produits Santa Clara, USA (CA) +1 800 631 0176,
 

 
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